Términos del servicio

Aplicable a todas las franquicias, sedes y canales de venta online

 

Si por algún motivo, no puedes asistir, debes cancelar o reprogramar; lo puedes hacer llamando el día anterior antes de las 5pm o con mínimo 4 horas de anticipación,  por favor, para que podamos generar la reprogramación a tiempo y así poder tener en cuenta tu abono para compra de productos, nueva reserva o reprogramación.

En caso de no asistir, no avisar con el tiempo solicitado, la cita quedará cancelada por inasistencia.parareprogramarrr se deberá realizar una nueva reserva y un nuevo abono.  

Tiempo máximo de espera 30 minutos 

El abono tiene una vigencia de 30 días, y podemos reprogramar una cita hasta un máximo de 2 veces. pasado este tiempo deberemos realizar un nuevo abono y una nueva reserva

I. MARCO LEGAL
Esta política está basada en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), en
especial los artículos 5, 7, 8, 23 al 32, y 47, y busca garantizar:- El derecho a recibir productos y
servicios con calidad.- El acceso a información clara y veraz.- La posibilidad de ejercer derechos de
garantía, retracto o devolución de manera eficaz.

II. POLÍTICA DE GARANTÍAS
En Rizos Felices trabajamos bajo protocolos especializados y diagnósticos capilares personalizados,
sin embargo, reconocemos que pueden presentarse inconsistencias que requieran intervención.
Por ello, se establece el siguiente marco de aplicación de garantía para productos y servicios.

A. GARANTÍA EN SERVICIOS
Aplica a los siguientes servicios: Corte – Estilizado – Definición – Tratamientos para rizos –
Coloración en rizos
1. Procedimiento general para aplicar la garantía:
- El cliente deberá reportar su inconformidad en la misma sede donde se realizó el servicio o a
través de los canales oficiales (WhatsApp, correo o redes sociales).- La sede deberá documentar el
caso con: - Nombre del cliente - Fecha del servicio - Fotos del antes y después - Nombre del
profesional que atendió - Descripción de la inconformidad- El caso será evaluado por la dirección
técnica de la sede y, si es necesario, elevado a la marca vía info@rizosfelices.co para validación
final.
2. Tipos de garantía en servicios:

a) Garantía por Inconformidad Estética (Subjetiva)- Aplica si el cliente siente que el resultado no es
el esperado, aunque no haya error técnico.- Ejemplo: "Siento que quedó más largo", "No me
gustó la definición".- Solución: Se podrá ofrecer una sesión correctiva sin costo dentro de los 7 días
posteriores al servicio.b) Garantía por Error Técnico (Objetiva)- Se clasifica en tres niveles: • Leve:
Pequeñas asimetrías o errores menores → 1 sesión correctiva. • Moderada: Corte disparejo o mal
ejecutado → hasta 3 sesiones correctivas. • Grave: Daño significativo o alteración severa → hasta
6 sesiones correctivas + tratamientos.

3. Exclusiones de la garantía en servicios:
- Cuando el cliente alteró el resultado con herramientas de calor o productos no recomendados.-
Cuando el cliente se realizó ajustes o modificaciones en otro establecimiento.- Cuando no se
respetan los plazos establecidos (7 días máximo para reclamos).

B. GARANTÍA EN PRODUCTOS CAPILARES
1. Condiciones para aplicar garantía:- Presentar factura o comprobante de compra (o solicitar
copia).- El producto debe estar dentro de su fecha de vencimiento.- El reclamo debe ser por
defecto de calidad (olor, textura, separación de fases, reacción adversa).2. Procedimiento:- El caso
será evaluado por el director técnico de la marca.- El diagnóstico puede tardar hasta 15 días
hábiles, prorrogables a 30 días si requiere laboratorio.3. Resolución:- Se ofrecerá cambio del
producto o nota de devolución redimible.- No se realiza devolución de dinero, excepto por razones
de salud pública o aval de entidades regulatorias.

III. POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer su derecho a
retractarse de una compra no presencial en los siguientes casos:1. Aplica para:- Compras en la
página web oficial.- Compras telefónicas o por redes sociales oficiales.2. Condiciones:- Solicitud
dentro de los 5 días hábiles desde la entrega.- Producto sin abrir, sin uso, en su empaque original.-
Cliente asume costos de transporte.3. No aplica para:- Productos personalizados, íntimos o de uso
personal.- Productos abiertos o manipulados.- Servicios ya iniciados.4. Resolución:- El dinero será
devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario.

IV. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones de productos aplican si:- El producto fue comprado en tiendas físicas propias o
franquiciadas.- El cliente lo solicita dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.- El
producto está en estado nuevo, cerrado y con empaque original.Procedimiento:- Presentar
factura.- Llevar el producto al mismo punto de venta.- La devolución será mediante una nota
redimible. No se devuelve dinero.Exclusiones:- Productos abiertos, usados o deteriorados.-
Productos en liquidación o sin empaque original.

V. RESPONSABILIDAD Y SANCIONES INTERNAS
Estilistas:- 2 garantías leves al mes → llamado de atención.- 5 garantías en 3 meses → capacitación
obligatoria.- 3 garantías moderadas o 1 severa en 6 meses → suspensión.- 2 garantías severas en
un año → desvinculación.Franquicias:- 5 garantías en 3 meses → auditoría interna.- 10 garantías en
6 meses → multa del 5% del SMLV mensual.- 30 garantías en un año → suspensión temporal.- 50
garantías en un año → cancelación definitiva.

VI. DIFUSIÓN Y ACEPTACIÓN
Estas políticas deben estar:- Publicadas en todas las sedes físicas.- Disponibles en la página web
oficial.- Aceptadas por cada franquicia mediante firma de contrato.- Explicadas verbalmente al
cliente en cada servicio crítico.