Política de reembolso

V 2.0 .14-07-25
RIZOS FELICES

Aplicable a todas las franquicias, sedes y canales de venta online

I. MARCO LEGAL
Esta política está basada en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), en
especial los artículos 5, 7, 8, 23 al 32, y 47, y busca garantizar:- El derecho a recibir productos y
servicios con calidad.- El acceso a información clara y veraz.- La posibilidad de ejercer derechos de
garantía, retracto o devolución de manera eficaz.

II. POLÍTICA DE GARANTÍAS
En Rizos Felices trabajamos bajo protocolos especializados y diagnósticos capilares personalizados,
sin embargo, reconocemos que pueden presentarse inconsistencias que requieran intervención.
Por ello, se establece el siguiente marco de aplicación de garantía para productos y servicios.

A. GARANTÍA EN SERVICIOS
Aplica a los siguientes servicios: Corte – Estilizado – Definición – Tratamientos para rizos –
Coloración en rizos
1. Procedimiento general para aplicar la garantía:
- El cliente deberá reportar su inconformidad en la misma sede donde se realizó el servicio o a
través de los canales oficiales (WhatsApp, correo o redes sociales).- La sede deberá documentar el
caso con: - Nombre del cliente - Fecha del servicio - Fotos del antes y después - Nombre del
profesional que atendió - Descripción de la inconformidad- El caso será evaluado por la dirección
técnica de la sede y, si es necesario, elevado a la marca vía info@rizosfelices.co para validación
final.
2. Tipos de garantía en servicios:

a) Garantía por Inconformidad Estética (Subjetiva)- Aplica si el cliente siente que el resultado no es
el esperado, aunque no haya error técnico.- Ejemplo: "Siento que quedó más largo", "No me
gustó la definición".- Solución: Se podrá ofrecer una sesión correctiva sin costo dentro de los 7 días
posteriores al servicio.b) Garantía por Error Técnico (Objetiva)- Se clasifica en tres niveles: • Leve:
Pequeñas asimetrías o errores menores → 1 sesión correctiva. • Moderada: Corte disparejo o mal
ejecutado → hasta 3 sesiones correctivas. • Grave: Daño significativo o alteración severa → hasta
6 sesiones correctivas + tratamientos.

3. Exclusiones de la garantía en servicios:
- Cuando el cliente alteró el resultado con herramientas de calor o productos no recomendados.-
Cuando el cliente se realizó ajustes o modificaciones en otro establecimiento.- Cuando no se
respetan los plazos establecidos (7 días máximo para reclamos).

B. GARANTÍA EN PRODUCTOS CAPILARES
1. Condiciones para aplicar garantía:- Presentar factura o comprobante de compra (o solicitar
copia).- El producto debe estar dentro de su fecha de vencimiento.- El reclamo debe ser por
defecto de calidad (olor, textura, separación de fases, reacción adversa).2. Procedimiento:- El caso
será evaluado por el director técnico de la marca.- El diagnóstico puede tardar hasta 15 días
hábiles, prorrogables a 30 días si requiere laboratorio.3. Resolución:- Se ofrecerá cambio del
producto o nota de devolución redimible.- No se realiza devolución de dinero, excepto por razones
de salud pública o aval de entidades regulatorias.

III. POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer su derecho a
retractarse de una compra no presencial en los siguientes casos:1. Aplica para:- Compras en la
página web oficial.- Compras telefónicas o por redes sociales oficiales.2. Condiciones:- Solicitud
dentro de los 5 días hábiles desde la entrega.- Producto sin abrir, sin uso, en su empaque original.-
Cliente asume costos de transporte.3. No aplica para:- Productos personalizados, íntimos o de uso
personal.- Productos abiertos o manipulados.- Servicios ya iniciados.4. Resolución:- El dinero será
devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario.

IV. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones de productos aplican si:- El producto fue comprado en tiendas físicas propias o
franquiciadas.- El cliente lo solicita dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.- El
producto está en estado nuevo, cerrado y con empaque original.Procedimiento:- Presentar
factura.- Llevar el producto al mismo punto de venta.- La devolución será mediante una nota
redimible. No se devuelve dinero.Exclusiones:- Productos abiertos, usados o deteriorados.-
Productos en liquidación o sin empaque original.

V. RESPONSABILIDAD Y SANCIONES INTERNAS
Estilistas:- 2 garantías leves al mes → llamado de atención.- 5 garantías en 3 meses → capacitación
obligatoria.- 3 garantías moderadas o 1 severa en 6 meses → suspensión.- 2 garantías severas en
un año → desvinculación.Franquicias:- 5 garantías en 3 meses → auditoría interna.- 10 garantías en
6 meses → multa del 5% del SMLV mensual.- 30 garantías en un año → suspensión temporal.- 50
garantías en un año → cancelación definitiva.

VI. DIFUSIÓN Y ACEPTACIÓN
Estas políticas deben estar:- Publicadas en todas las sedes físicas.- Disponibles en la página web
oficial.- Aceptadas por cada franquicia mediante firma de contrato.- Explicadas verbalmente al
cliente en cada servicio crítico.